Microsoft compte fermer presque tous ses magasins

Xavier Trudeau
Juin 28, 2020

Certains étaient temporairement clos pour cause de pandémie, ils ne rouvriront pas faute de modèle économique: Microsoft a annoncé ce vendredi qu'il allait fermer la quasi-totalité de ses magasins dans le monde, l'essentiel de ses ventes se faisant désormais sur internet.

" Microsoft continuera d'investir dans ses vitrines numériques sur Microsoft.com et ses magasins sur Xbox et Windows, qui atteignent plus de 1,2 milliard de personnes chaque mois sur 190 marchés", indique un communiqué. Mais d'après The Verge, ces espaces ne vendront plus de produits. En effet, léditeur a indiqué que son équipe de vente au détail s'est développée pour servir tous les clients ( consommateurs, petites entreprises, secteur de léducation et entreprises): "Nos équipes ont été constituées avec des antécédents et des compétences diversifiées, parlant plus de 120 langues et servant des clients de n'importe où". "En regardant vers l'avenir, nous commençons un nouveau chapitre pour le Microsoft Store ", a déclaré Porter.

L'impact de la pandémie ne s'est pas encore traduit dans les résultats financiers de Microsoft, qui a réalisé un bénéfice net de 10,8 milliards de dollars de janvier à mars, en hausse de 22 % sur un an, pour un chiffre d'affaires de 35 milliards (+15 %). "Nous sommes enthousiasmés par la possibilité d'innover dans notre façon de nous engager auprès de tous les clients, d'optimiser nos talents pour un impact maximal et, surtout, d'aider nos précieux clients à réaliser davantage ". Et la société n'a encore rouvert aucune de ses boutiques. Microsoft envisageait déjà ce changement de stratégie avant la crise sanitaire; l'entreprise espérait fermer ses boutiques en 2021 pour se recentrer sur le web, mais a finalement décidé de profiter des fermetures provisoires pour précipiter cette stratégie. Toutefois, les " Microsoft Experience Centers ", où les visiteurs peuvent tester les produits de la marque, vont rester ouverts. Ils travailleront à partir des bureaux de Microsoft et à distance. Ensuite, l'entreprise s'efforcera de renforcer ses offres numériques et son assistance clientèle virtuelle, notamment en déployant de nouvelles fonctionnalités telles que "l'assistance vidéo à la vente 1:1 ".

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